Как выжить в кризис: советы бизнесу в условиях пандемии

Основные проблемы бизнеса во время кризиса

Кризис 2020 года - это пятый кризис для бизнесмена Олега Хусаенова, до этого он и его компании переживали трудные времена в 1998, 2008, 2011, 2014. Мы собрали ключевые советы, которые помогут выжить в экономический кризис.

Чем отличается этот кризис от предыдущих? 

Все кризисы начинаются по-разному, по разным причинам. Но следствия и последствия у всех одинаковые. Все начинается с того, что люди поддаются панике, перестают ходить в магазины, делать покупки, т.е. совершать экономические транзакции. В итоге у компании падает выручка, соответственно директор начинает сокращать издержки, уменьшает зарплату. Несмотря на это, прибыль предприятия падает. Так происходит повсеместно. Экономика замедляется. Наступает кризис.

Человек, которому сократили зарплату думает, раз так, я буду еще меньше ходить в магазин. И это приводит к тому, что экономика начинает очень быстро сужаться, так как действуют пессимистические настроения потребителей. Не важно, что является спусковым механизмом кризиса, последствия у него всегда одни и те же. 

Пока эта паника не уляжется, пока все не начнут возвращаться к прежним привычкам, кризис будет продолжаться. Позитивные изменения начнутся через некоторое время (3 месяца, 9 или год) пока будет восстанавливаться экономика. Спасти бизнес в кризис могут проактивные действия и человеческая изобретательность: те компании, которые первыми начнут выходить из “замороженного” состояния быстро начнут привлекать новых клиентов и извлекать выгоду. 

Чтобы успешно вести бизнес в кризис, необходимо придерживаться нескольких правил: 

Правило 1. Не поддавайтесь панике 

Бизнес в условиях карантина необычная ситуация для нас, и всегда вокруг будут появляться люди с негативными прогнозами и упадническими настроениями. Очень важно не поддаваться панике и искать выходы в сложившейся ситуации. 

Правило 2. Честно разговаривайте с командой

Сохранить бизнес в кризис помогают честные и доверительные отношения с командой. Лояльные сотрудники, которые готовы идти навстречу, это возможность для компании вырасти в трудные времена. Но для создания таких отношений крайне важно честно и открыто говорить с сотрудниками.  

Кейс “Атлант-М” 2008. 

Будучи генеральным директором международного автомобильного холдинга “Атлант-М” во время кризиса 2008 года, я понял, что через год в 2009 нужно будет погашать долги. Чтобы сохранить отношения с работниками и подготовить их к трудностям, я с ключевыми сотрудниками объехал все 38 автоцентров в 3 странах (тогда еще не было он-лайн конференций :)). На встречах мы собирали команду автоцентра, рассказывали, что нас ждут нелегкие времена, к которым нужно подготовиться.

Правило 3. Кризис - это шанс для маленьких компаний стать большими. 

В 1998 году, когда я руководил “Атлант-М”, мы воспользовались кризисом, чтобы вырасти и стать в один ряд с крупными государственными предприятиями, с которыми раньше мы не могли конкурировать. Условия кризиса поставили госпредприятия в затруднительное положение, а мы, будучи молодой и динамичной компанией, смогли вырваться вперед и завоевать рынок. Конечно, мы тоже потеряли в доходности. В этой ситуации было важно рассчитать силы и дожить до конца кризиса. 

Бизнес во время коронавируса должен внимательно смотреть на те же сферы, что и бизнес во время любого кризиса, а именно: 

  1. Контроль за состоянием финансов;

  2. Фокус на клиентах;

  3. Оптимизация персонала;

  4. Корректировка стратегии.

Как вести бизнес в период пандемии? Остановимся на каждом пункте подробнее.

Как оптимизировать расходы в кризис?

Смотрим на баланс 

Первое, на что нужно обращать внимание - это баланс компании. Чтобы пережить кризис важно, чтобы величина кредиторской задолженности была больше дебиторский. И лучше, чтобы она была в одной и той же валюте. 

Кейс "Зубр Капитал" 2020

Как только мы почувствовали колебания курса, мы проверили баланс у всех портфельных компаний Фонда Zubr Capital Fund I (ZCFI). И не у всех все оказалось хорошо, по некоторым компаниям мы зафиксировали курсовые убытки. Но проведя это упражнение, мы поняли, в какой ситуации сейчас каждый из бизнесов.

Управляйте входящими и исходящими денежными потоками.

“Самое вредное, что может сделать руководитель предприятия - оставить компанию без денег”. Это правило особенно актуально в кризис. Вы должны следить, чтобы у вас на счетах всегда были деньги. Для этого надо максимизировать входящие денежные потоки: выручку, возврат дебиторской задолженности, предоплаты покупателей, новые кредиты и займы и минимизировать “уходящие” денежные потоки: текущие расходы, предоплаты контрагентам, возврат кредиторской задолженности, выплату дивидендов.

Не совершайте валютно-обменные операции на пике кризиса 

Многие, как только видят колебания курса, начинают быстро менять валюту, суетиться, но любой финансовый рынок показывает, что после курсового пика всегда есть отскок. И лучше набраться терпения и дождаться этого времени. Советы бизнесу, в кризис никогда не делайте валютообменные операции. Все равно вам нужны будут рубли, чтобы платить зарплату, коммунальные платежи и прочее. Они все равно пригодятся вашей компании лучше, чем вы обменяете их по драконовском курсу. 

Общайтесь с кредиторами 

Мой опыт показывает, что не стоит бояться общаться с кредиторами. Я занимался реструктуризацией крупных кредитных портфелей с участием 5-6 банков одновременно. Им все равно выгоднее реструктуризировать вашу задолженность, чем списывать ее на резерв. Если вы докажете банку, что вы сможете платить сегодня и завтра будете это делать, банк с вами договорится. 

Не бойтесь ходить по контрагентам

Некоторые предприниматели стараются сделать вид, что ничего не происходит и кризис скоро закончится. Но не стоит забывать, что потребительские настроения меняются очень радикально после кризисных времен, поэтому рассчитывать на радужные прогнозы не нужно. Но походить по кредиторам и контрагентам стоит. Во-первых, они быстро избавят вас от иллюзий. Во-вторых, вы получите много полезной информации. В-третьих, вдруг случится чудо и вы получите желаемые послабления. 

Работа с командой

Бизнес во время эпидемии должен обращать пристальное внимание на работу с сотрудниками. Причем как с точки сохранения команды, так и с точки оптимизации затрат, так как все мы прекрасно понимаем, что от 25 до 85% расходов компании - это затраты на персонал. И в кризисные времена ими нужно управлять. 

Сокращайте “бонусы”

Люди поймут, если в кризис вы сократите расходы на социальные программы и обучение. 

План по зарплатам 

Понимая, что наступают кризисные времена, создайте план по зарплатам. Возможно, зарплаты сотрудникам придется сократить, чтобы оптимизировать расходы в кризис. В этой ситуации важно честно рассказать коллективу как обстоят дела и какие могут быть изменения в их зарплатах. Если сотрудников крайне важно сохранить, то можно обсуждать с ними временное уменьшение зарплат, а если дальше все пройдет хорошо, то вы доплатите им то, что сократили в кризис. 

План “Шагреневая кожа”

В кризис 2014 года мы в “Атлант-М” разработали план “Шагреневая кожа” для персонала. План зарплат мог увеличиваться и сжиматься как шагреневая кожа в романе Бальзака в зависимости от того, как меняются обстоятельства. Так же мы предложили в коллективах самим выбирать: снижать зарплату всем пропорционально или сокращать количество людей с сохранением зарплаты. 

Расставайтесь красиво

Если оставить сотрудника не получается, важно расставаться с ним так, чтобы у него не оставалось обид, а у вас после кризиса была возможность его снова нанять. И важный момент, с ключевыми сотрудниками лидер должен общаться лично. А если у вас малый бизнес - то со всеми остальными сотрудниками нужно общаться тоже, директор не должен прятаться за спины подчиненных, иначе команда быстро разбежится.  

Работа с клиентами

В кризис любой бизнес, а особенно малый и средний бизнес должен обращать пристальное внимание на клиентов, ведь именно они приносят вам деньги. Но взаимодействовать с клиентами нужно осознанно. И в зависимости от типа бизнеса, стратегия будет разной. 

  • Если компания работает на растущем рынке, 

я бы посоветовал наращивать клиентскую базу всеми силами. Например, если у вас онлайн-бизнес, сейчас не время экономить и сидеть сложа руки. Для таких компаний кризис, это шанс перераспределить рыночную долю. Для компаний на растущем рынке важно наращивать клиентскую базу, пусть даже балансировать это с убытками. Когда наступит выход из кризиса, эта стратегия позволит перераспределить рынок в свою пользу. 

  • Если компания работает на падающем или стагнирующем рынке, 

тогда самое время переходить на юнит-экономику и считать выручку по каждому клиенту, а также сколько денег вам стоит привлечение этого клиента. Если у вас есть убыточные клиенты и продукты, то нужно или закрывать их, или поднимать цену. 

Кейс “МТБанк” 2011 

В момент кризиса 2011 года в “МТБанке” расчетно-кассовое обслуживание было убыточным, а кредитные продукты росли очень сильно. Поэтому мы увеличивали выпуск кредитных карт, а за расчетно-кассовое обслуживание повысили стоимость для клиентов. В итоге, ушло не более 10% клиентов, а остальные стали платить больше. И мы улучшили свои показатели.  Долю в кредитных картах мы нарастили с менее 2% до 18%, став безусловным лидером в этом продукте. А благодаря находчивости команды Андрея Жишкевича, на рынке появилась кредитная карта “Халва”.

Корректировка стратегии

Кризис может внести изменения в стратегию, потому что во время кризиса может радикально измениться ландшафт. Приведу пример из опыта “Атлант-М”. В 2005 году мы приняли стратегию открытия 100 эквивалентов  автоцентров на трех рынках. Набрали кредитов и облигационных займов, стали активно покупать земли и готовые автоцентры в перспективных городах России, Украины и Беларуси. Когда грянул кризис 2008 года мы приостановили стройку, но как только кризис отступил - автоматически возобновили программы. В 2014 году кризис грянул снова, нам пришлось задуматься, что будет дальше: будет ли экономики наших стран расти так, как нам обещали политики и экономисты. Стало понятно, что авторынок из бурно растущего превратился в конкурентный. И в 2014 году стратегию пересмотрели радикально. Все что успели достроить и запустить, начали выводить на прибыльную деятельность. Остальное стали распродавать, погашать долги и улучшать структуру баланса. Но возможно, эти же действия необходимо было сделать еще раньше - во время кризиса 2008 года. 

Что делать бизнесам, которые не могут перейти в online? Перспективы оффлайн-бизнеса в период кризиса

Что делать компаниям, которые работают в сфере гостеприимства или в туризме? Последствия пандемии для бизнеса в том, что спрос не просто уменьшился, его фактически нет. Люди просто боятся ходить куда-либо. 

Первое правило, вы должны сохранить деньги у себя на счетах. 

Деньги - это ваша кровь, если вы обескровите предприятие - вы точно обанкротитесь. Что для этого нужно делать? Повторюсь, ваш входящий денежный поток должен быть выше, чем расходы. Вы должны смотреть, если перестала поступать выручка, надо сокращать расходы. Если значительная часть расходов - персонал, его надо отправлять в оплачиваемый, полуоплачиваемый или неоплачиваемый отпуск. 

Если вы арендуете площади, попытайтесь договориться на заморозку оплаты. Иногда арендодателю лучше сохранить арендаторов, чем искать после кризиса новых.  Я знаю случаи, когда в кризис арендодатели держали арендаторов просто за счет уплаты коммунальных услуг. 

Второе правило, быстро реагируйте на изменения.

Если говорить о ресторанном бизнесе, вам нужно начать доставлять еду на дом. Сейчас можно не делать это самому, воспользуйтесь сервисами других компаний. Тех же таксистов, которые тоже потеряли клиентов. В такой ситуации вам важно понять, какими платформами воспользоваться и где разместить рекламу, чтобы люди о вас узнали. По сути вы измените бизнес-модель, когда повара на вашей кухне готовят не для зала, а для доставки. 

Стоит ли снижать цены, делать супер-акции, распродажи. Или это игра, которая не стоит свеч? 

Если ресурсы компании позволяют, я бы в первую очередь смоделировал, что акции или распродажи принесут компании.  Например, если из-за распродажи вы будете продавать товары в убыток, то это неправильно для бизнеса. Если в моменте это даст убыток, но позволит вам сохранить клиентов или погасить обязательства, то можно рискнуть. 

Кейс “Атлант-М” 2009 

На момент кризиса 2008 года на балансе “Атлант-М” были облигационные займы на сумму 80 млн дол. До кризиса считалось, что это “вечные деньги”, т.к. владельцы облигаций будут продлевать их срок до бесконечности. Но в  конце 2008 года стало понятно, что к моменту истечения срока в 2009 году все облигации будут предъявлены к погашению. Единственным источником денег на тот момент были склады автомобилей. Пришлось объявлять распродажу невиданной щедрости, что бы вовремя собрать нужную сумму денег. Это принесло огромные убытки. Но другой альтернативой было банкротство “Атлант-М”. Как это случилось месяц ранее с нашим конкурентом “Инком-авто”.

Для небольших компаний я бы посоветовал считать свою ежедневную выручку и ежедневные расходы. Разница должна быть в пользу денег на счетах. Мой совет, внимательно смотреть что происходит с вашими финансами и стараться, чтобы денежный поток был хотя бы минимально положительный. 

Какого размера должна быть подушка безопасности у компании и на какой период? 

Все очень зависит от отрасли, но если бы считал я, то минимум 2-3 месячный размер ФОТ (фонда оплата труда) на счету сильно улучшит ситуацию. В кризис такое правило может не работать, но хотя бы на месяц запас должен быть.

Как вы считаете, стоит ли в кризис резать затраты на маркетинг и рекламу? 

Важно понимать, насколько вы доверяете своему маркетологу. Есть расхожая шутка, что только 20% рекламных активностей являются эффективными, а 80% тратится впустую. Но никто не знает, что это за 20%.  Все зависит от вашей стратегии если вы хотите в момент кризиса нарастить клиентскую базу - реклама должна быть. Если ситуация такова, что нужно распродать склады - тоже нужно использовать рекламу. 

Смотрите кейс выше. В 2008 году, когда мы поняли, что нам надо будет погашать займы на 80 млн $, мы давали очень много рекламы, чтобы распродавать склады автомобилей. Но как только склады, с которыми мы вошли в кризис были распроданы, мы тут же уменьшили рекламную активность.

Советы малому и среднему бизнесу

Стоит ли сейчас временно перепрофилироваться на ниши, которые сейчас рвут рынок: дезинфекция, маски, медпрепараты?

Все зависит от вашей стратегии, если после кризиса вы будете продолжать работать в этой сфере, то конечно стоит. Но если предприниматель думает так: “Я сейчас займу эту нишу, и она мне принесет много прибыли, а потом я вернусь к своему обычному бизнесу”, то не стоит. Получится таким образом, вы идете в нишу, тратите деньги, обучаете персонал. Но так же думают и другие, и вы столкнетесь с большой конкуренцией. Да, сейчас вы хайпанете, но после кризиса это все закончится, вам придется списывать на убытки - оборудование, персонал, потому что это не соответствует вашей главной стратегии. Я бы все-таки смотрел на этот шаг стратегически.

Какие направления помимо онлайн-сервисов и маркетплейсов могут быстро вырасти? 

Большие компании, которые до кризиса держали клиентскую базу, меньше всего обращают внимание на клиентов. Они обращают внимание на большое количество других проблем: баланс компании, отчетность перед акционерами, удержание персонала. Для маленьких компаний в этот момент появляется шанс перераспределить на себя клиентскую базу. Это не важно, новые технологии, не новые. Кризис - это шанс забрать на себя клиентов.

Кейс "Унифлекса"

Как пример перераспределения клиентов, в нашем портфеле есть компания “Унифлекс”, которая производит упаковку. До кризиса большая часть их клиентов была в Беларуси и России, и они очень старались выйти в Западную Европу, но там была очень высокая конкуренция и свои сильные игроки рынка. Но в кризис они все закрыли свои производства на карантин, при этом их клиентам по прежнему нужна упаковка. И клиенты обратили внимание на “Унифлекс”, который сейчас активно старается сделать так, чтобы эти клиенты и после кризиса остались с ними. А хотя это не онлайн бизнес, не бизнес из сферы медицины и здоровья. Просто они внимательнее посмотрели на ситуацию и поняли, где в кризис у них могут быть точки роста. 

Как в кризис выстраивать отношения с банками? 

Общее правило, общайтесь с банками, не бегайте от банков, не создавайте себе имидж ненадежного клиента. Банкиры больше всего любят прогнозировать поведение клиентов, поэтому надо общаться. Просите на год реструктуризацию долга, дадут на полгода - уже хорошо.

Стоит ли компаниям из премиального сегмента в кризис уходить в средний или даже средний-? 

Из опыта, премиальные клиенты наиболее стабильны в кризис. У них есть “жировой запас”, они до последнего будут следовать тем привычкам, которые сформировали до кризиса.  Если вам повезло, и вы работаете с премиальным сегментом, ни в коем случае не уходите из него. Если вы хотите в этой сфере уйти в более бюджетный сегмент - делайте это под новым брендом. Ваш премиум клиент не должен почувствовать, что вы готовы пожертвовать его интересами, ради каких-то других клиентов. 

По каким признакам можно понять, что выход из кризиса близок?

Есть прямая связь между эпидемией и транспортом. Когда мы смотрим меняется ли экономика к лучшему, первое, на что мы обращаем внимание, грузооборот в России, Беларуси, Украине. Когда он перестает падать, выравнивается и начинает расти, мы уже понимаем, что экономика стала восстанавливаться. За этим показателем я всем советую следить. Я бы не рассчитывал на внешнюю помощь бизнесу, предпринимателю нужно рассчитывать только на себя. Если будет поддержка бизнеса от государства, хорошо, но надеяться только на нее не стоит. 

После какого сокращения штата полностью кампании будет восстановиться сложно и практически невозможно? 

Не больше 30%. Если вы сокращаете более 30% своего персонала, который несет генетический код компании, то восстановиться будет сложно. Но все зависит от отрасли, если у вас онлайн-гипермаркет, который нанимает сотни курьеров, то сокращение даже 50% курьеров не убьет бизнес.  Но если такая компания на 30% сократит специалистов по закупкам или категорийных менеджеров, то потом у них будут большие трудности. 

Как держать себя в тонусе и оставаться оптимистичным? 

Мнение эксперта
Старайтесь извлекать выгоду из невыгоды. Если вы находитесь в карантине, больше общайтесь с семьей, пока есть такая возможность. Важно стараться держать ритм вашей жизни - не нарушать. Например, вы привыкли заниматься спортом, придумайте себе активность, которую можно реализовать дома. Правильно питайтесь, не злоупотребляйте алкоголем, потому что он очень быстро перестает помогать и начинает разрушать психику. Рассвет все равно будет, надо его дождаться.
Автор статьи Скопировать ссылку